Häufige Fragen

Hier werden deine Fragen beantwortet!

Bitte lies unseren FAQ-Bereich, bevor du eine Frage per E-Mail sendest. Die meisten deiner Fragen werden bereits dort beantwortet.

Wenn du noch irgendwelche Fragen an uns hast, nachdem du den FAQ gelesen hast, kontaktiere uns bitte.

Wenn du irgendwelche Fragen zu deiner Bestellung hast, gib bitte deine Bestellnummer in deiner Nachricht an.

 

BESTELLUNG:

Wie kann ich bestellen?

Wähle einfach dein Modell auf der Produktseite und klicke dann auf die Schaltfläche "In den Einkaufswagen legen" und folge den einfachen Schritten, um deine Bestellung abzuschließen. Wir bereiten deinen Auftrag vor und lassen dich wissen, wann dein Produkt auf dem Weg ist!

Ich habe bestellt, aber ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner und andere E-Mail-Konten.

Wenn du keine Bestätiguns-Email findest, kontaktiere uns einfach und unser Support-Team wird sich um dein Anliegen kümmern.

Du möchtest deine Bestellung ändern?

Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team.

Um deine Bestellung zu ändern, teile uns bitte alle Details deiner Bestellung mit: Bestellnummer, Artikel und Farbe und was du ändern möchtest oder den Grund der Reklamation. Wir tun unser Bestes, um Dir zu helfen!

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten wir an?

Du kannst bei uns über,PaypalExpress und Sofortüberweisung ganz bequem bezahlen

Wann wird mein Konto belastet?

Kurz nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Das Shopsystem von Heimatstolz entspricht den aktuell höchsten Sicherheitsstandards um deine persönlichen Daten bei der Onlinebestellung und dem anlegen deines Kundenkontos zu schützen.

Deine Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt, die im Internet für die Bearbeitung von Zahlungen weit verbreitet ist. Deine Kreditkarteninformationen werden nur verwendet, um die angeforderte Transaktion abzuschließen und werden danach nicht gespeichert.

Vermerk Arbeits-/Berufskleidung

Leider ist der Vermerk Arbeits- oder Berufskleidung auf der Rechnung von unserer Seite nicht möglich.

Für das Finanzamt ist ein solcher Vermerk auch nicht nötig. Ob gewisse Kleidungsstücke oder Accessoirs steuerlich berücksichtigt werden, liegt im Ermessen des Finanzamtes. Dies wird individuell entschieden und hängt nicht von einem Vermerk unsererseits ab.

 

LIEFERUNG INFO

Woher kommt mein Paket?

Damit  unsre unschlagbaren Lieferzeiten für individuelle Produkte erst möglich sind,  befindet sich die Fertigung in mitten in Bayern.

WICHTIG: Bei unseren Produkten handelt es sich ausschließlich um qualitativ hochwertige Ware, die mit einem hochmodernen Gravurlaser veredelt werden.

 

Wann werde ich mein Paket bekommen?

Jeder einzelne Artikel auf Heimatstolz wird individuell für dich Graviert oderbedruckt und ist innerhalb von 2-5 Werktagen versandfertig.

Die Gesamtlieferzeit beträgt je nach Versandland 3-12 Werktage

 

Bitte beachten: Bei sehr hoher Nachfrage, kann es zu einer Lieferzeitverlängerung kommen.

Wo ist mein Paket? Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald dein Produkt versendet wurde erhältst du eine weitere E-mail von uns. In dieser Lieferbestätigung kannst deine Lieferung über einen Tracking - Link verfolgen, oder dich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachte:

Es kann bis zu 5 Tage (Produktionszeit) dauern, bis dein Paket im Tracking-System des Spediteurs auftaucht.

Für internationale Aufträge sind die Verfolgungsinformationen verfügbar, bis das Paket das Herkunftsland verlässt. Danach gibt es keine weitere Verfolgung.

Ich habe mein Paket nie erhalten, was soll ich tun?

Wenn dein Artikel nicht innerhalb von 3 - 12 Tagen bei dir angekommen ist, kontaktiere uns uns und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen!

Wie viel kostet der Versand?

Sobald du deine Lieferdaten eingegeben und auf “Versandart” geklickt hast, werden dir die Lieferkosten angezeigt. In Deutschland ist unsere Lieferung kostenlos.

Muss ich mit Zollgebühren rechnen?

Wir verschicken aus Deutschland. Solltest ausserhalb von Deutschland oder Österreich wohnen, kann es in Einzelfällen und vorallem in der Schweiz zu Einfuhrgebühren kommen.

Einfuhrzölle und Gebühren sind nicht im Einzelteilpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren variieren von einem Land zum anderen und sind die Verantwortung des Käufers.

Sollten Zollgebühren oder die Einfuhrumsatzsteuer anfallen, übernehmen wir diese nicht. 

Wenn Zollgebühren anfallen, muss in der Regel das Paket vom Zollamt abgeholt werden oder das Paket kann gegen einen Aufpreis weitergesendet werden.

Für anfallende Kosten wie z.B. Kilometergeld oder Gebühren für die Weiterleitung des Paketes, werden von uns nicht übernommen. 

 

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

 

Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Farbe bestellt, was soll ich tun?

 

Nicht zufrieden mit deinem Produkt?

Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team.

Um deine Bestellung zu ändern oder deinen Artikel zu reklamieren, teile uns bitte alle Details deiner Bestellung mit: Bestellnummer, Artikel, Größe und Farbe und was du ändern möchtest oder den Grund der Reklamation. Wir tun unser Bestes, um Dir zu helfen!

Ich bin nicht zufrieden mit der Gravur oder Druckqualität, was soll ich tun?

Du bist mit deinem Produkt nicht zufrieden? Wir nehmen es zurück! Alle unsere Produkte werden sorgfältig auf Qualität geprüft und wir werden jede fehlerhaften Artikel kostenlos ersetzen. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung für weitere Details.

 

Ich habe einen falschen Artikel bekommen, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, dir sofort einen kostenlosen Ersatz anbieten zu dürfen. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung und kontaktiere uns  für weitere Anweisungen.

 

KUNDENSPEZIFISCHE ENTWÜRFE

 

Ich habe ein eigenes Logo oder Design. Kann ich es Euch schicken und es auf ein Produkt gravieren lassen?

Wir würden gerne dein unglaubliches Design sehen und es für dich lasern! Ein Minimum von 10 Produkten mit deinem Design wird benötigt, um graviert  zu werden. Schicke einfach deinen Entwurf mit Anmerkungen und Wünschen an info@heimatstolz.shop.

 

Wie funktioniert Heimatstolz?

Heimatstolz.shop ist ein Online-Händler für benutzerdefinierte Accessoires und Bekleidung. Wir lassen unsere Produkte für jede Bestellung individuell garvieren und bedrucken, und versenden sie direkt vom Hersteller zu Dir.

Unsere einzigartigen Gravuren, werden von unserem Designer-Team erstellt und auf jedes Produkt perfekt angepasst.

Unsere Produkte

Die Qualität unserer Produkte ist uns sehr wichtig. Wir verringern unseren Gewinn, um sicherzustellen, dass wir dir qualitativ hochwertige Produkte mit hochwertigen Materialien liefern. Sie sind bequem und bekannt für ihre Qualität, Haltbarkeit und einen tollen Look. 

UNSERE GARANTIE

100% Zufriedenheitsgarantie? Wirklich?!

Wenn dir dein Produkt nicht passt oder gefällt, nehmen wir es zurück! Alle unsere Produkte werden sorgfältig auf Qualität geprüft und wir werden jeden fehlerhaften Artikel kostenlos ersetzen. Bitte beachte unsere Widerrufsbedingungen für weitere Details.

 

Kontaktiere uns!

Wir von Heimatstolz, schätzen unsere Kundenzufriedenheit. Sollten deine Fragen mit unserem FAQ nicht beantwortet sein, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular.

Du kannst uns auch direkt mit uns telefonieren, +49 8456 9750 737 solltest Du ausserhalb unserer Geschäftszeiten anrufen, dann einfach auf unseren Anrufbeantworter sprechen, wir rufen sobald wie möglich zurück.